案例簡介：

2020年10月，消費(fèi)者劉先生剛滿兩歲的女兒玩耍時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致右臂骨折。2021年1月，劉先生到保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。保險(xiǎn)公司工作人員在理賠過程中發(fā)現(xiàn)，劉先生在投保時(shí)填寫的被保險(xiǎn)人信息僅有出生日期。經(jīng)了解，被保險(xiǎn)人已辦理了戶口本，于是，保險(xiǎn)公司工作人員提示劉先生需要提供被保險(xiǎn)人的戶口本進(jìn)行出險(xiǎn)人身份確認(rèn)。劉先生表示被保險(xiǎn)人的戶口本在老家，暫時(shí)無法提供，希望可以提供女兒的出生證明作為有效身份證明。

保險(xiǎn)公司工作人員耐心地向劉先生解釋，因被保險(xiǎn)人已經(jīng)辦理了戶口本，是需要將戶口本作為身份證明的。劉先生表示理解，在一周后補(bǔ)充提供戶口本，重新申請(qǐng)了理賠，并迅速辦理完成理賠手續(xù)。

案例分析：

《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》（中國人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)令[2007]第2號(hào)）規(guī)定：金融機(jī)構(gòu)獲得的客戶信息與先前已經(jīng)掌握的相關(guān)信息存在不一致或者相互矛盾的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新識(shí)別客戶。

保險(xiǎn)合同關(guān)系存續(xù)期間，因被保險(xiǎn)人的身份證件或者身份證明文件種類、身份證件號(hào)碼發(fā)生變更，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)重新識(shí)別客戶身份。

本案中，保險(xiǎn)公司留存的被保險(xiǎn)人信息為出生日期，但通過溝通了解到被保險(xiǎn)人已經(jīng)辦理了戶口本，因此提示劉先生，需要提供被保險(xiǎn)人的戶口本，重新識(shí)別客戶身份。

消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示：

在此提醒廣大消費(fèi)者，真實(shí)有效的客戶身份信息，是辦理各項(xiàng)保單服務(wù)的關(guān)鍵。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識(shí)別，個(gè)人信息如果發(fā)生變化請(qǐng)務(wù)必及時(shí)更新完善個(gè)人信息。（新華）