□吳繼峰

政務服務作為連接政府與民眾的橋梁，其質(zhì)量與效率直接關(guān)系到群眾的滿意度和社會的和諧穩(wěn)定。據(jù)媒體報道，近年來，項城市行政審批和政務信息管理局在優(yōu)化政務服務環(huán)境方面邁出了堅實的步伐，通過創(chuàng)新推出“暖心小二·政務先鋒”黨建品牌，建立“項小二”幫辦代辦志愿政務服務機制，不僅有效滿足了群眾的辦事需求，更在全社會樹立了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務新典范。

“項小二”模式緊緊抓住了政務服務的關(guān)鍵——以人民為中心。傳統(tǒng)的政務服務往往存在流程繁瑣、等待時間長等問題，給群眾帶來了諸多不便。而“項小二”模式的推出，正是為了解決這些痛點，通過提供咨詢、引導、協(xié)辦、幫辦、代辦等全方位、多層次的服務，讓群眾在辦事過程中感受到便捷與溫暖。這種從群眾需求出發(fā)，以解決實際問題為導向的服務理念，正是新時代政務服務應有的模樣。

從實際效果來看，“項小二”模式已經(jīng)取得了顯著的成效。自2023年以來，“項小二”幫辦代辦隊伍共為群眾開展上門服務3.16萬人次，幫辦代辦各類便民服務事項2.4萬件。無論是辦理社保，還是申請營業(yè)執(zhí)照、房屋過戶，群眾都能在“項小二”的幫助下，輕松完成原本繁瑣的辦事流程。這種實實在在的改變，讓群眾真切感受到了政府的溫暖與關(guān)懷。

政務服務改革是一個持續(xù)的過程，需要不斷探索和創(chuàng)新?！绊椥《睅娃k代辦機制無疑是項城市政務服務改革的一大亮點和成功實踐。未來，期待更多地方政府部門能夠借鑒“項小二”模式，當好服務群眾的“店小二”，不斷創(chuàng)新政務服務方式，讓政務服務真正成為連接政府與民眾的橋梁和紐帶，切實提升服務質(zhì)量，增強人民群眾獲得感。①6