本報(bào)訊 今年以來(lái)，農(nóng)行周口分行踐行金融為民理念，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷拓展金融服務(wù)的廣度和深度，多措并舉提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

該行以“農(nóng)情服務(wù)，溫暖同行”為主題，全面深化“農(nóng)情服務(wù)工程”品牌建設(shè)，積極對(duì)接消費(fèi)者需求點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，該行轄內(nèi)89個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有“農(nóng)情暖域”專(zhuān)區(qū)，設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座，提供無(wú)障礙通道，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、常用藥箱等，細(xì)節(jié)之處彰顯溫度，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求；深化完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，增配適老化設(shè)備、便民箱，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)流程；增設(shè)金融知識(shí)宣傳專(zhuān)區(qū)，向金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

該行積極開(kāi)展金融服務(wù)下鄉(xiāng)村活動(dòng)，依托縣域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢(shì)，組建形式多樣的流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，走村落、入社區(qū)，延伸服務(wù)觸角。

為優(yōu)化金融服務(wù)，該行因地制宜，強(qiáng)化金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推出“商戶(hù)e貸”“惠農(nóng)e貸”“糧農(nóng)e貸”等金融產(chǎn)品，提高金融產(chǎn)品與服務(wù)的適配度；改進(jìn)工作作風(fēng)，建立投訴數(shù)據(jù)分析機(jī)制，梳理相關(guān)制度、產(chǎn)品、服務(wù)、流程等，對(duì)存在的不足，作出針對(duì)性改進(jìn)，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

下一步，農(nóng)行周口分行將持續(xù)深化“農(nóng)情服務(wù)工程”品牌建設(shè)，聚焦強(qiáng)化“三農(nóng)”金融服務(wù)，做優(yōu)普惠金融，出實(shí)招、解真困，不斷拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能、豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，用心用情用力為廣大群眾提供更加有愛(ài)有溫度的服務(wù)。（程飛帆 楊高杰）