本報訊（記者 金月全 通訊員 李俊霞） 近日，扶溝縣市場監(jiān)管局收到一面寫有“為民勤政盡職盡責、熱情服務辦事高效”字樣的錦旗。

據(jù)悉，3月26日，扶溝的陳先生向12315投訴中心書面投訴美林湖畔小區(qū)物業(yè)不合理收取物業(yè)費、天然氣初裝費，認為對未入住小區(qū)業(yè)主全額收取物業(yè)費不能理解，應不收或少收。接到投訴后，縣市場監(jiān)管局以消費者滿意為引領，及時安排業(yè)務骨干為投訴人耐心講解《中華人民共和國民法典》關于物業(yè)費收取的相關法律規(guī)定，使投訴者知道按時繳納物業(yè)費是業(yè)主的基本義務。

就天然氣初裝費而言，開發(fā)商覺得其前期已墊付基本安裝材料費，并全額交付給天然氣公司，物業(yè)代收此項費用合情合理。本著把糾紛化解在源頭、解決在基層的原則，縣市場監(jiān)管局工作人員向開發(fā)商、物業(yè)詳細講解相關政策，開發(fā)商了解相關政策后，認識到收取天然氣初裝費不合法，當即表示不再收取此項費用，物業(yè)隨即為投訴人辦理交房手續(xù)。

調(diào)解意向達成后，業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)三方對調(diào)解結(jié)果均滿意，陳先生特意為縣市場監(jiān)管局送去一面錦旗。

近年來，縣市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315熱線和全國12315平臺作用，及時受理、依法處置消費者投訴舉報，切實維護消費者合法權(quán)益，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。2023年，該局共受理咨詢、投訴、舉報案件1056起，立案57起，消費者投訴結(jié)案率達到100%。