□記者 高洪馳 通訊員 劉萱萱

近年來，沈丘縣堅持提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，始終踐行“為民辦實事”的服務(wù)理念，用“加減乘”法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，進(jìn)一步延伸基層服務(wù)觸角，全面打通為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“神經(jīng)末梢”，用實際行動答好民生實事“一線考題”。2023年以來，該縣共受理各類行政審批及公共服務(wù)事項67.62萬件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率在99%以上。

推行“好辦”服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。該縣認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制“六大服務(wù)制度”，持續(xù)增強企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感，做到便民服務(wù)“全方位”，窗口服務(wù)“暖人心”，幫辦服務(wù)“零距離”。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作模式，完善各項便民服務(wù)設(shè)施。開設(shè)志愿者服務(wù)臺、老年人綠色通道，為老年人提供老視鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費打印復(fù)印服務(wù)及自助手機充電站、母嬰室、圖書室等便民設(shè)施；配備自助取號機、“24小時”自助服務(wù)終端、電腦等多種便民設(shè)備。根據(jù)前來辦事群眾的實際需求，不斷加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度與舒適度。2023年以來，已累計為1萬余人次提供服務(wù)，其中“涉老”服務(wù)3000余次，全年累計為群眾提供免費打印復(fù)印10萬余次。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升群眾辦事滿意度。結(jié)合文明城市創(chuàng)建活動，堅持常態(tài)化、系統(tǒng)化開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理制度培訓(xùn)，持續(xù)提升窗口人員的服務(wù)能力和水平，要求對內(nèi)嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高要求，對外真誠服務(wù)、微笑待人。一年多來，共開展集中培訓(xùn)11次、窗口培訓(xùn)30余次、擴(kuò)展服務(wù)14人次、陪同服務(wù)19人次，收到群眾來信好評38次、微信好評185余次。

組建幫辦代辦隊伍。遵循“便民利民、群眾自愿、務(wù)實高效”的原則，為有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫、證件復(fù)印等服務(wù)，隨時進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、答疑解惑，解決群眾手機和電腦操作弄不懂、不會辦的問題，真正實現(xiàn)了“一幫到底”，讓群眾感受到貼心的政務(wù)服務(wù)。截至目前，已為群眾提供志愿服務(wù)6萬余次、導(dǎo)辦服務(wù)3萬余次、“幫代辦”服務(wù)3700余次。

落實“快辦”舉措，在審批環(huán)節(jié)上做“減法”。緊緊圍繞服務(wù)企業(yè)全生命周期，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南，做到干事創(chuàng)業(yè)執(zhí)照馬上辦，重點項目審批加快辦，一般事項手續(xù)隨時辦。設(shè)立“開辦企業(yè)專窗”，加強部門聯(lián)動，增配業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的幫辦人員，采取“線下+線上并駕齊驅(qū)”的業(yè)務(wù)辦理模式，全力推行無紙化和電子化報件，實現(xiàn)線上線下全程同步、申請領(lǐng)取無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)設(shè)立登記、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、員工就業(yè)社保登記、單位公積金賬戶設(shè)立、銀行預(yù)約開戶等6個環(huán)節(jié)全程后臺辦理。2023年，該縣新設(shè)經(jīng)營主體1.55萬余戶，其中個體戶1.25萬余戶、專業(yè)合作社186戶、企業(yè)2768戶。積極推進(jìn)“容缺受理”機制，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)業(yè)政策和負(fù)面清單管理制度，完善重點項目建設(shè)“綠色審批”幫辦代辦通道，為重點項目建設(shè)提供“點對點、一對一”的幫辦代辦服務(wù)。實行“周六不打烊”延時服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化“5+1”工作機制，讓辦事企業(yè)和群眾一目了然，切實解決群眾工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難題。同時，依托網(wǎng)格化管理體系，打造“網(wǎng)上群眾工作部”，為群眾提供全天候在線服務(wù)。

優(yōu)化“易辦”路徑，在辦事體驗上做“乘法”。該縣以群眾需求和體驗感為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級，全力營造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?！耙淮巴ㄞk”日趨成熟，“一次辦好”基本實現(xiàn)，“跨省通辦”實現(xiàn)突破。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺和“周到辦”APP，開發(fā)無差別一窗綜合受理系統(tǒng)，實現(xiàn)審批服務(wù)一窗綜合無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。推進(jìn)“網(wǎng)上一窗”智能導(dǎo)辦，實現(xiàn)一窗綜合受理系統(tǒng)一次收件、受理登記、流轉(zhuǎn)辦件、集中出件。該縣共梳理涉及人社局、市場監(jiān)管局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等21家單位63個證照種類354余條“一窗通辦”事項，按照“一件事一次辦”工作要求，堅持以“最多跑一次、最好不要跑”為目標(biāo)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；⑶樾位崂?，篩選出“我要開超市”“我要辦理不動產(chǎn)權(quán)證”等21個“一件事”主題套餐清單，并在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置“一件事一次辦”主題專窗、咨詢服務(wù)導(dǎo)辦臺，組建幫辦代辦隊伍，有效滿足各類經(jīng)營主體和人民群眾的辦事需求，讓群眾辦事從“跑斷腿”到“一件事一次辦”。沈丘立足實際，為解決外來或外出群眾辦事多地跑、折返跑等問題，通過簽訂合作協(xié)議，以標(biāo)準(zhǔn)化為推手，開展同標(biāo)準(zhǔn)辦理，建立“互設(shè)辦事窗口、互通辦事系統(tǒng)、互建視頻連線、互認(rèn)證照材料”的“跨省通辦”機制。截至目前，已與兩個市（安徽界首、浙江平湖）簽署跨省異地事項“一地辦”。②6