□記者 高洪馳 通訊員 周凱鵬

沈丘公安局新安集派出所戶籍民警高慧芳從事戶籍工作七年來(lái)，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，熱心為群眾辦實(shí)事、解難題，默默無(wú)聞傾力耕種自己的“責(zé)任田”，經(jīng)由她遷入、遷出、出生、死亡登記的戶口已逾數(shù)萬(wàn)個(gè)，一直保持著“零差錯(cuò)”“零投訴”的記錄。

新安集派出所轄區(qū)有六萬(wàn)兩千多人，28個(gè)行政村，60多個(gè)自然村。對(duì)戶籍民警來(lái)說(shuō)戶籍法規(guī)了熟于心，但是群眾往往是第一次辦理，尤其是面對(duì)上了年紀(jì)的群眾，更需要耐心和細(xì)心。

一天，老人李王氏到戶籍室求助：“兒子去世后，撫恤金和養(yǎng)老金都被他人領(lǐng)走了，我身無(wú)分文，生活困難?！备呋鄯剂私馇闆r后，趕忙聯(lián)系李王氏的家人，向其家人了解情況。老人的家人告訴高慧芳：“一直在外務(wù)工，平時(shí)與老人溝通較少，疏于照顧，但絕對(duì)沒(méi)有領(lǐng)走老人的錢(qián)。”高慧芳耐心地向老人解釋?zhuān)瑤椭先寺貞?，最后老人從衣服?nèi)側(cè)口袋里找出了存折。原來(lái)，李王氏年齡大了，竟把存折忘記了。在日常工作中，高慧芳面對(duì)的都是一些瑣事。閑暇時(shí)，她經(jīng)常為一些行動(dòng)不便和無(wú)法到派出所辦理、換領(lǐng)身份證的群眾提供上門(mén)服務(wù)，受到群眾的一致好評(píng)。

2017年夏天，外出三十多年的王某勝回村，因無(wú)兒無(wú)女且年齡較大，村中無(wú)住房，在申報(bào)“五保戶”時(shí)遇到了無(wú)戶口的難題。高慧芳接到老人的求助信息后，立即查找有關(guān)信息，但因?yàn)槔先穗x家年代久遠(yuǎn)，找尋原始戶籍檔案無(wú)果，她又多次入村走訪，終于查到了王氏家譜，為老人解決了戶口問(wèn)題?，F(xiàn)在，老人的生活有了著落，不僅住上了敬老院，還當(dāng)上了村里的環(huán)衛(wèi)工人?！翱粗磉叺睦先嗽谖业膸椭拢钤絹?lái)越好，我感覺(jué)所有的付出是都值得?！?/p>

為了打消群眾心里的疑慮，詳細(xì)準(zhǔn)確回答群眾的問(wèn)題，高慧芳刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，與農(nóng)村群眾生活息息相關(guān)的養(yǎng)老金、新農(nóng)合、地畝補(bǔ)貼等，只要是工作中能用得上的，她都認(rèn)真學(xué)習(xí)并做了詳細(xì)記錄。面對(duì)群眾對(duì)業(yè)務(wù)不了解的情況，高慧芳耐心解釋?zhuān)蛔忠痪鋵?xiě)下辦事流程，列出所需手續(xù)，讓群眾少走“冤枉路”。另外，高慧芳還貼心地寫(xiě)下自己的聯(lián)系方式，并囑咐群眾“有啥不清楚的給我打電話”。

由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所工作的特殊性，在戶籍工作之外，高慧芳還主動(dòng)承擔(dān)了女性案件嫌疑人的看押詢問(wèn)、涉案財(cái)務(wù)的管理錄入、轄區(qū)流動(dòng)人口的系統(tǒng)管控、“一標(biāo)三實(shí)”工作的維護(hù)、重點(diǎn)人員的檔案管理等工作。2022年12月的一天，新安集派出所通過(guò)前期分析研判，鎖定涉案抓捕對(duì)象為貴陽(yáng)市一名女性犯罪嫌疑人，需要一名女民警參與抓捕、審查和押解工作，但高慧芳是所內(nèi)的唯一女民警，且其兒子剛剛滿周歲，家中無(wú)人照看，從外單位調(diào)劑女民警也有難度，偵辦的案件更不能擱置，抓捕行動(dòng)迫在眉睫。高慧芳毅然決定帶著孩子和同事一道出征一千五百公里外的貴陽(yáng)，最終圓滿完成抓捕女犯罪嫌疑人任務(wù)，在沈丘警營(yíng)傳為美談。

戶籍小崗位，擔(dān)負(fù)大責(zé)任，在平凡的崗位上高慧芳始終將最真摯的微笑、最好的服務(wù)、最快的辦事效率送給前來(lái)辦理戶籍業(yè)務(wù)的老百姓。用一顆責(zé)任心、感恩心，竭力為每一位群眾提供服務(wù)，堅(jiān)貞不渝地守護(hù)初心和信仰，用十二分的熱情和努力，做群眾身邊的暖心人，用小愛(ài)默默書(shū)寫(xiě)窗口服務(wù)的大愛(ài)。