記者 馬月紅

“創(chuàng)建全國文明城市是全市的一件大事，也是近期我局的一項重點工作，窗口服務水平是一個城市文明程度的重要體現(xiàn)，窗口行業(yè)文明指數(shù)是文明城市測評的重要內(nèi)容，抓好人社窗口文明創(chuàng)建，堅持以人為本，從提高窗口的服務水平入手，加強規(guī)范化、標準化、信息化建設，全力打造文明窗口和高效窗口，以實際行動助力我市創(chuàng)建全國文明城市。”市人社局相關人員表示。

人社窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接的第一線。市人社局相關人員說，今年來，市人社局狠抓“窗口”整治，緊緊圍繞親民、便民、為民宗旨，深入推進窗口文明建設，推動了窗口服務質量和水平的不斷提高。市人社局相關人員介紹，他們強化窗口管理，推行規(guī)范化、標準化，提升窗口工作人員服務意識和服務效能。窗口工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，亮證服務，工作人員身份，即姓名、職務、工號、負責工作和承諾事項一目了然，展現(xiàn)良好工作素養(yǎng)。簡化辦事流程。社保窗口結合國家級標準化創(chuàng)建工作，對參保、繳費、待遇、退管等多個經(jīng)辦窗口經(jīng)辦業(yè)務的職能流程、辦事指南、政策依據(jù)、表格材料等進行梳理。對當日符合條件受理的業(yè)務全部辦理完畢，絕不拖延至次日，對下班時間尚有群眾未辦結手續(xù)的，延遲下班，確保群眾及時辦結手續(xù)，盡最大可能方便辦事群眾。

市人社局相關負責人介紹，他們以黨建為引領，發(fā)揮黨員表率作用。將各窗口劃分成責任田，每名黨員干部作為責任人、承包人，身體力行、率先垂范，帶頭踐行社會主義核心價值觀，真心實意服務，做文明城市創(chuàng)建的領跑者。

改進服務方式，創(chuàng)新工作模式。他們持續(xù)優(yōu)化線上辦事服務，提倡群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務，并發(fā)布網(wǎng)上辦事指南，引導辦事群眾通過網(wǎng)上申報進行“不見面”審批，全面實行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、預約辦”的審批服務模式。同時，針對老年辦事群眾，他們開通“敬老愛老”服務通道，進行特殊“教辦”服務、“代辦”服務，助推老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字紅利。

市人社局相關人員說，市人社局將緊緊圍繞全市創(chuàng)建文明城市工作部署，建立健全長效工作機制，強化窗口管理，創(chuàng)新服務方式，常態(tài)保持文明窗口形象，全面提升窗口文明程度，高質高效做好迎檢準備工作。②2