周口日?qǐng)?bào).周道客戶端記者 侯國(guó)防 通訊員 胡晨暉

“父老鄉(xiāng)親們，我是咱村電工于建倉(cāng)，有任何用電問題可以隨時(shí)撥打我的電話，留守家庭生活上有啥問題也可以隨時(shí)聯(lián)系我！”近日，國(guó)網(wǎng)鹿邑縣供電公司趙村供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理于建倉(cāng)在于洼村委會(huì)利用大喇叭廣播說。

近期，國(guó)網(wǎng)鹿邑縣供電公司以“愛家鄉(xiāng)、護(hù)親人、保供電、護(hù)安全”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展“務(wù)工在他鄉(xiāng)、家事我來(lái)幫”志愿服務(wù)活動(dòng)，助力疫情防控和“三夏”生產(chǎn)，解除在外務(wù)工人員的后顧之憂。

強(qiáng)化宣傳抓氛圍。該公司召開“務(wù)工在他鄉(xiāng)，家事我來(lái)幫”志愿服務(wù)啟動(dòng)會(huì)，提前印制用戶用電“連心卡”20余萬(wàn)張，逐戶走訪，秉承“敲開門、見到人、遞上卡、交上心”理念，確保把供電服務(wù)聯(lián)系方式發(fā)放到客戶手中，將“用心、安心、放心、舒心”用電理念融入客戶心中。

該公司發(fā)放的連心卡，被廣大用電客戶稱為“萬(wàn)能卡”，不管是咨詢停電信息、用電申請(qǐng)、故障報(bào)修等用電問題，或是家里電器出了問題、開關(guān)不好使等瑣事，都可以撥打上面的電話。其實(shí)卡上印制的信息很簡(jiǎn)潔，就是用電客戶所屬轄區(qū)供電所長(zhǎng)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式及安全用電提醒?！坝幸淮挝业蔫€匙忘院子里了，抱著試試看的態(tài)度撥打連心卡上的電話，沒想到電工很快就上門，搬著梯子拿出了鑰匙?！碧萍l(xiāng)馬樓行政村留守老人馬義文說起自己的經(jīng)歷，很是感激。

強(qiáng)化服務(wù)促便捷。不久前，鹿邑縣高集鄉(xiāng)袁子嚴(yán)種植專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人造訪縣供電公司，把印有“為民解憂人人頌，困難之時(shí)伸援手”的錦旗及一封感謝信送給該公司領(lǐng)導(dǎo)。袁子嚴(yán)種植專業(yè)合作社由于種植面積大，澆灌設(shè)備距離電源點(diǎn)較遠(yuǎn)，通電不暢?？h供電公司了解到用戶用電難處后，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)，結(jié)合電源分布及負(fù)荷負(fù)載情況，從三個(gè)電源點(diǎn)架設(shè)線路對(duì)合作社進(jìn)行供電，解決了用戶的用電難題。

據(jù)悉，該公司還在疫情防控特殊時(shí)段，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段不間斷監(jiān)測(cè)居民客戶用電情況，實(shí)行特殊客戶群體“電費(fèi)代繳”“上門購(gòu)電”“特事特辦”；強(qiáng)化網(wǎng)格“微服務(wù)”功能，組織客戶經(jīng)理通過微信、電話、短信做好與客戶之間的溝通，對(duì)客戶訴求快速響應(yīng)，高效辦理；充分發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)、服務(wù)熱線等線上辦理各類用電業(yè)務(wù)，確?？蛻糇悴怀鰬艏纯煽焖俑咝мk理各類用電業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化落實(shí)講奉獻(xiàn)。5月15日下午，澄明食品有限公司負(fù)責(zé)人王喜軍望著恢復(fù)的生產(chǎn)線，感激地握著縣供電公司渦北供電所長(zhǎng)董應(yīng)金的手，連聲致謝。隨著復(fù)工熱潮的到來(lái)，該企業(yè)10條生產(chǎn)線全線復(fù)產(chǎn)，設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)行，加緊趕制預(yù)定訂單，但有個(gè)車間的3條生產(chǎn)線經(jīng)常出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，廠內(nèi)維修人員經(jīng)過一上午排查無(wú)果，情急之下，向渦北供電所求助。渦北供電所黨員突擊隊(duì)聞聲而動(dòng)，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查，原來(lái)是變壓器導(dǎo)致線路出口電壓偏低所致。經(jīng)過黨員突擊隊(duì)奮戰(zhàn)兩小時(shí)，最終解決了問題。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)，電力先行。國(guó)網(wǎng)鹿邑縣供電公司以各供電所(中心)為單位組織服務(wù)隊(duì)，深入企業(yè)生產(chǎn)車間，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、電力設(shè)備等進(jìn)行“義診”，通過“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電、合理安排生產(chǎn)，為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航。同時(shí)，為確保疫情防控期間給客戶提供完備的線下用電服務(wù)，該公司強(qiáng)化“不打烊”服務(wù)，在嚴(yán)格遵守防疫要求、做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí)，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”，提高辦事效率。同時(shí)針對(duì)“三夏”用電特點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備日常巡視維護(hù)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的缺陷逐項(xiàng)解決、逐個(gè)處理，有效提高供電可靠性。①7