日前，北京市多家醫(yī)院部分科室相繼增設夜間門診，周一至周五每天17時至20時開診。消息剛一發(fā)布，許多號源就被預約一空。

有一種“看病難”，叫“我下班了，門診也下班了”。長期以來，由于醫(yī)院門診開診時間和市民工作時間重合，導致了“要看病就不得不請假”的時間沖突，讓人甚是煩惱。如今，醫(yī)院推出延時服務，讓“白天上班、晚上看病”成為可能，對上班族來說無疑是個好消息。另一方面，消除供需時差對醫(yī)院自身運轉(zhuǎn)也有裨益。夜間門診不僅能分流日間就診人群，也能讓急診回歸本位。媒體調(diào)查顯示，看急診的患者中，真正需要急診處理的不超過30%，其中因上班沒時間，下班跑來掛急診的比比皆是。從這個角度講，門診時間的調(diào)整，對供需雙方來說都是一次壓力釋放，兩全其美，值得點贊。

值得一提的是，提供延時服務只是本市“一攬子”醫(yī)療便民舉措中的一個。縮短就醫(yī)流程、建微信群對患者進行跟蹤管理等等，無不讓就診者倍感貼心。如果說完善醫(yī)保體系破解“看病貴”，是從價格上回應民眾期待，那么上述舉措就是從服務上對接民眾需求，也是醫(yī)改的一個重要方向。這些或許算不上什么大工程，可恰是細節(jié)上的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)著醫(yī)院以患者為本的人文關懷。不過，從過往經(jīng)驗來看，一些夜間門診也存在“叫好不叫座”的現(xiàn)象。一來，很多市民不知道有這項服務。二來，也有人顧慮，夜間值班醫(yī)生水平如何，有沒有專家號？這些都需要醫(yī)院方面好好宣傳、認真答疑，讓好舉措真正便利更多人。

當然，推行“延時”服務，意味著人力成本的相應增加。醫(yī)生不是“永動機”，簡單做加法行不通。如何在緩解就診者“時間焦慮”的同時，保障好醫(yī)護人員的休息權，無疑是更大的考驗。醫(yī)院屬性特殊，很難通過錯時運營進行相應調(diào)休，就更要在發(fā)掘醫(yī)療資源服務潛能、優(yōu)化門診服務流程等方面下真功夫、想巧辦法，最大限度節(jié)約人力物力。比如，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療，檢驗檢查結(jié)果推送、藥品配送、智能導航、候診查詢等“一步到位”；再如，理順病歷管理流程，有效縮短患者出院結(jié)算時間。每個流程、每個細節(jié)上的優(yōu)化，都是有限資源的再分配，也是服務提升的加速度。

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。醫(yī)療技術并不能治愈所有疾病，但優(yōu)良的服務和人性化的理念卻能撫慰病患的心。以患者為本，有效對接現(xiàn)實需求，功在長遠，善莫大焉。（晁星）