□記者 馬治衛(wèi) 通訊員 郜敏

建立數(shù)據(jù)資源共享平臺，變“群眾跑腿”為“信息跑路”；縣長熱線架起一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁；“黨員示范崗”“紅旗窗口”等創(chuàng)建評選活動開展得如火如荼……今年以來，太康縣行政服務(wù)中心秉承“為人民服務(wù)”的初心，時刻牢記“讓群眾滿意”的使命，緊緊圍繞全縣工作大局，全力打造便民利民“高速路”。

“放管服”改革以來，太康縣行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實上級精神，持續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán)，不斷精簡審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦理流程、創(chuàng)新審批方式、整合政務(wù)資源，把以人民為中心的思想貫徹到審批服務(wù)便民化全過程，聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，用最短的時間、最快的速度，把服務(wù)企業(yè)和群眾的事項辦好，讓群眾成為“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革的最大受益者。

該縣行政服務(wù)中心在人員少、時間緊、任務(wù)重的情況下，連續(xù)兩個月加班加點(diǎn)，在全市率先完成國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺事項梳理推送工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)目錄清單認(rèn)領(lǐng)和實施清單編制工作中，該縣行政服務(wù)中心組織指導(dǎo)各部門結(jié)合自身監(jiān)管職能，對監(jiān)管事項進(jìn)行全面認(rèn)領(lǐng)和梳理，全縣共認(rèn)領(lǐng)和編制“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項實施清單833項，做到事項全覆蓋。

該縣行政服務(wù)中心加快開展電子證照、電子印章采集和電子證照庫建設(shè)，建立完善數(shù)據(jù)資源共享平臺，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，使企業(yè)和群眾辦理政務(wù)事項不再重復(fù)提交相關(guān)材料，進(jìn)一步提高了辦理效率；按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減次數(shù)”的要求，加快推進(jìn)不動產(chǎn)登記、市場監(jiān)督管理、稅務(wù)、民政等部門100個高頻事項“最多跑一次”。根據(jù)群眾需要，該縣行政服務(wù)中心還增設(shè)天然氣報裝窗口，讓辦理房產(chǎn)交易的群眾享受一條龍服務(wù)，水、電、氣及時安裝到戶。

為解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，該縣行政服務(wù)中心創(chuàng)新方式載體，提升服務(wù)水平，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，在大廳設(shè)置志愿者服務(wù)崗，每天安排專人值班，為群眾解惑答疑，引導(dǎo)群眾咨詢辦事；通過服務(wù)大廳里的電子屏、流程圖、告知欄、自動查詢設(shè)施，公開辦理流程，方便企業(yè)和群眾辦事，提高辦事效率；開展代辦幫辦服務(wù)，提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)；安裝叫號機(jī)和服務(wù)滿意度評價器，暢通服務(wù)評價渠道，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識；設(shè)立便民等候區(qū)、手機(jī)充電站，提倡工作人員每天早來五分鐘、晚走五分鐘，積極推行延時服務(wù)和上門服務(wù)。

“12345”縣長熱線是一個傾聽群眾呼聲、應(yīng)答民生訴求的平臺，是政務(wù)服務(wù)的“總客服”，點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)乎民生民心。太康縣長熱線始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，加大督辦力度，提高辦件效率，架起一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確副縣長負(fù)責(zé)各自分管范圍的熱線辦理工作，確保書面交辦件及時簽批。及時更新基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，建立熱線工作微信群，方便事項交辦督查。實行周通報、月匯總、年總結(jié)，及時向縣領(lǐng)導(dǎo)反饋社情民意。建立登記臺賬，完善工作機(jī)制，確保來電處理及時、辦理規(guī)范、歸案完整、群眾滿意，用實實在在的工作成效踐行事事有回音、件件有答復(fù)。

脫貧攻堅工作開展以來，太康縣行政服務(wù)中心全體人員在仝曉峰主任的帶領(lǐng)下，堅持全天候駐村，全心助力幫扶，用情走訪慰問貧困戶，溝通聯(lián)絡(luò)村情民意，詳細(xì)了解群眾的實際需求，對癥下藥，綜合施策：籌資60多萬元，為兩個行政村7個自然村安裝路燈200余盞、監(jiān)控攝像頭100多個，整修村室并安裝空調(diào)，購買辦公設(shè)備，村容村貌煥然一新；撥付資金進(jìn)行危房清零和“六改一增”，為李秀寬等近20戶貧困戶修繕廚房、更換門窗、添置家具等，戶容戶貌得到大幅提升；為兩個行政村打造扶貧政策一條街，繪制墻體彩繪，建設(shè)文化廣場，提升村民的整體素質(zhì)；通過舉行清潔家園、健康體檢、愛心捐贈、扶貧知識問答等活動，拉近與群眾的距離；每逢節(jié)假日，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入貧困戶家中，送去米、面、油、唱戲機(jī)、粽子、餃子等生活用品，讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷。

為樹立良好形象，增強(qiáng)服務(wù)意識，該中心強(qiáng)化紀(jì)律約束，嚴(yán)肅監(jiān)管機(jī)制，健全各項管理辦法和工作制度，匯編印發(fā)《行政服務(wù)中心工作手冊》，使各項工作開展更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

為提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，推動精神文明建設(shè)，該中心開展多種形式的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，形成了精神引領(lǐng)、制度保障、有效實施的完整體系。開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用；開展“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，激發(fā)窗口人員的服務(wù)熱情；開展“最美志愿者”評選活動；在新中國成立70周年之際，舉辦“不忘初心、牢記使命”暨“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”主題演講比賽，全體黨員重溫入黨誓詞，堅定了“聽黨話、跟黨走”的信念。

爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展，使太康縣行政服務(wù)中心上下呈現(xiàn)出爭做先鋒的良好氛圍。脫貧攻堅之星申本俊，扶貧創(chuàng)新之星申俊田，敬業(yè)奉獻(xiàn)之星孫浩，服務(wù)經(jīng)濟(jì)之星周紅蓮、王晶晶，志愿服務(wù)之星李康、王娟、王玉華等優(yōu)秀人員脫穎而出。該縣行政服務(wù)中心先后榮獲市級文明單位標(biāo)兵、市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)單位、周口市五四紅旗團(tuán)委、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子等榮譽(yù)稱號，得到市縣領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

“為人民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，未來任重而道遠(yuǎn)！”仝曉峰表示，“縣行政服務(wù)中心將圍繞放管服改革，不忘初心、牢記使命，以永不懈怠的精神朝著目標(biāo)砥礪前行，永做便民服務(wù)路上的追夢人，全力為全縣群眾提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，為出彩太康作出新的更大的貢獻(xiàn)！”①2