本報訊 （記者 楊光林 通訊員 李東峰） “您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎？”近日，走進項城市丁集鎮(zhèn)便民服務大廳，身穿紅馬甲的鎮(zhèn)紀委副書記李鵬正在給服務窗口值班人員培訓禮貌用語。“感謝黨的好政策，沒想到我的低保折子下來得這么快，沒讓我跑第二趟?！蹦赀^半百的小李莊村民李學中喝了一口熱茶，臉上露出笑容，滿意地說。

“便民服務中心既是黨委、政府的形象窗口，又是為民服務的窗口，一定要拿出‘繡花功夫’做好便民服務工作，不斷提升黨委、政府公信力和執(zhí)行力?！?1月7日，該鎮(zhèn)黨委書記張昱在全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道機構改革重點改革任務試點鎮(zhèn)經(jīng)驗交流座談會上如是說。

丁集鎮(zhèn)以實現(xiàn)服務“零距離”為目標，以規(guī)范便民服務為重點，創(chuàng)新服務載體，完善服務網(wǎng)絡，有效提高了行政服務效率，為推進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展營造了良好環(huán)境。今年以來，鎮(zhèn)村兩級便民服務機構辦理辦結各項便民服務事項4216件。

平臺搭建更優(yōu)。該鎮(zhèn)高標準建成了占地2000平方米的鎮(zhèn)黨政綜合便民服務中心，各行政村設立綜合便民服務站，在村小組設立綜合便民服務點，形成鎮(zhèn)、村、組三級便民服務網(wǎng)絡。在鎮(zhèn)黨政綜合便民服務中心建設方面，該鎮(zhèn)按照“集中辦公、一窗受理、全程服務”的原則，高標準建設9間便民服務大廳，配置了志愿者服務站、電子顯示屏、電腦、飲水機、視頻監(jiān)控等配套設施，設置了服務熱線和wifi，實現(xiàn)了辦公自動化，達到了有房子、有牌子、有人員、有辦公設施、有管理制度、有窗口的“六有”標準。

服務人員更強。該鎮(zhèn)由鎮(zhèn)紀委牽頭，組織鎮(zhèn)直站所選調責任心強、業(yè)務精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部，到鎮(zhèn)黨政綜合便民服務中心工作，目前已入駐公安、社保、民政、農(nóng)業(yè)、國土、司法、信訪等12個業(yè)務窗口，對相關業(yè)務實行“一站式服務、陽光下辦公”。

服務群眾更近。該鎮(zhèn)在行政村成立村級綜合便民服務站，把與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的服務事項一并納入綜合便民服務站，統(tǒng)一辦理，打造“零距離”政務服務體系，實現(xiàn)了辦公常態(tài)化、服務優(yōu)質化；在村民組綜合便民代辦點，由3至5名黨員組成“愛心服務隊”，并倡導入黨積極分子、“五老”（老干部、老黨員、老教師、老軍人、老模范）人員加入，每個服務隊服務內容形式多樣，為村民排憂解難，實現(xiàn)服務送上門、辦事不找人。

服務水平更優(yōu)。實施標準化服務，鎮(zhèn)黨政綜合便民服務中心工作人員做到“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一集中辦公、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一上下班考勤，使群眾能夠真切感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”的溫馨。實行心貼心服務，對群眾的合理需求，登記造冊，科學分類，分批次解決，做到“今日事今日辦”。實行全程化服務，做到“群眾動嘴、干部跑腿、全程免費服務”，提高了人民群眾的滿意度?；鶎泳C合便民服務制度的落實，推動了機關行業(yè)作風的轉變，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。