扶溝縣“三專二通一追究”打通服務(wù)群眾“最后一公里”

本報訊 （記者謝永靜）扶溝縣信訪局在信訪事項辦理群眾滿意度評價工作中，不斷創(chuàng)新機(jī)制，堅持做到“三專二通一追究”，倒逼初信初訪辦理提質(zhì)增效，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“三?！?，即做到有專人負(fù)責(zé)、有專題會議、有專項經(jīng)費(fèi)。該局滿意度評價辦公室配備兩名工作人員專職具體負(fù)責(zé)滿意度評價日常業(yè)務(wù)，定期對群眾滿意度評價情況進(jìn)行跟蹤分析。對群眾不滿意的信訪事項，查找不足、分析原因、完善措施，有針對性地整改提高，不斷提高群眾滿意度；根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)的高低變化情況，及時調(diào)整工作思路和措施，對存在問題及時整改，使信訪事項辦理規(guī)范化，確?！耙宦嗜取边_(dá)到預(yù)期目標(biāo)；在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，安排一定的費(fèi)用或人力保證工作正常有序開展。

“二通”，即做到“一群通”和“一會通”。該局建立滿意度評價微信群，人員已達(dá)78人，對各責(zé)任單位即將到期的信訪事項，提前一周在群中提醒，防止超期未評價，實(shí)現(xiàn)工作聯(lián)絡(luò)全覆蓋，溝通交流全參與，打造扶溝滿意度評價工作“一群通”；每月20日，召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪秘書例會，各單位滿意度評價情況必通報，打造滿意度評價工作“一會通”。

“一追究”，即做到責(zé)任追究到位。實(shí)行滿意度評價的最終目的是倒逼信訪部門和責(zé)任單位改進(jìn)工作作風(fēng)。在實(shí)際工作中，該局堅持督查落實(shí)，對處理結(jié)果不滿意案件實(shí)行回訪和再落實(shí)制度，進(jìn)行責(zé)任追究。

2017年，扶溝縣全年共納入評價信訪事項431件，參評率為94.9%，對信訪部門滿意度為97.6%。